Términos y condiciones

1. Prestador y alcance

SANA TU DEUDA, S.A.S. DE C.V. opera Sana Tu Deuda, el sitio web, el portal de clientes y la app Android Sana tu Línea. Domicilio: Av. Periférico Sur 4829, Piso 2, Col. Parques del Pedregal, C.P. 14010, Tlalpan, Ciudad de México.

Estos términos explican el uso de los servicios digitales, la consulta de información y los canales de pago y atención. El servicio de gestión y negociación de deudas se contrata mediante el instrumento, carátula y anexos que correspondan a cada cliente.

La propuesta es una estimación para tu caso. La gestión no garantiza descuentos, fechas de liquidación, cese de toda cobranza ni eliminación de antecedentes crediticios. Los acuerdos dependen del acreedor, de los recursos y de las condiciones que se confirmen.

2. Relación con tu contrato

Consulta tu carátula, contrato y anexos antes de contratar o modificar el plan. Un addendum modifica únicamente lo que identifica expresamente; el resto del contrato conserva el alcance que legalmente corresponda. Ningún texto web limita derechos irrenunciables ni justifica cobros no pactados.

Si hay una diferencia entre una pantalla y un documento, solicita una aclaración con el folio y la versión del documento. Las correcciones de registros deben sustentarse en las operaciones y autorizaciones correspondientes.

3. Esquemas y conceptos de pago

Existen modalidades con estructuras económicas distintas. No todas las aportaciones son ahorro ni constituyen un pago inmediato al acreedor. La modalidad y el desglose aplicables deben revisarse en tu carátula y contrato.

• Plan tradicional: la plantilla vigente contempla un primer pago destinado a honorarios e IVA por incorporación y servicios iniciales. En pagos posteriores distingue honorarios, IVA y remanente destinado al programa. La base, periodicidad e importes son los pactados con cada cliente.
• Representación: puede comprender honorario inicial, mensual y un honorario de éxito asociado al ahorro obtenido en la negociación, más el impuesto aplicable, según lo firmado. En esta modalidad el cliente administra el fondo con el que cubrirá el acuerdo con el acreedor.
• Duración y salida: un tiempo estimado para reunir recursos o negociar no equivale a una promesa de liquidación ni elimina la permanencia o condiciones de terminación que resulten válidamente pactadas.

Antes de autorizar un pago o cambio, solicita el desglose si no identificas el concepto, honorario, impuesto o destino. Esta página no fija una tasa o penalización universal para todos los clientes.

4. Cuenta, datos de contacto y documentos

Utiliza tu cuenta y los mecanismos de identificación habilitados. Protege contraseñas y códigos de acceso; no facilites tus credenciales a terceros. Informa si pierdes el dispositivo o detectas una vinculación desconocida.

Actualizar tu correo en el portal modifica el dato de contacto asociado a tu expediente y puede cambiar dónde recibes avisos. Verifica que sea una dirección propia y que puedas consultarla. No sustituye autorizaciones contractuales que deban recabarse por separado.

Los documentos visibles dependen de su existencia, vinculación y permisos. Los comprobantes pueden mostrarse en Inicio aunque no estén en Documentos. Una vista de consulta no debe interpretarse como un contrato nuevo ni como una autorización para recalcular condiciones ya documentadas. Si necesitas un original que no aparece, solicítalo por atención.

5. Pagos, referencias y estados

• Referencia generada: contiene instrucciones para pagar; no demuestra recepción del dinero. Revisa importe, vigencia y establecimiento participante.
• Pago pendiente: la operación espera confirmación o conciliación. Evita repetirla sin comprobar su estado para prevenir duplicados.
• Pago confirmado: la operación ha sido validada conforme al canal. Conserva el comprobante y revisa su aplicación a tu cuenta.
• En proceso de liquidación: existe una gestión o solicitud; no equivale todavía a deuda pagada.
• Cuenta liquidada: debe corresponder al pago y a la evidencia del flujo de liquidación. El finiquito o constancia del acreedor, cuando corresponda, es distinto del recibo de tu aportación.

Usa únicamente cuentas e instrucciones oficiales del servicio. Los cargos de un establecimiento o proveedor, si los hay, deben consultarse antes de pagar. Las actualizaciones pueden depender de confirmaciones del procesador; no se promete acreditación instantánea para todos los medios.

Un comprobante administrativo de aportación no sustituye por sí mismo un CFDI, carta finiquito o constancia emitida por el acreedor. Para solicitar facturación o aclarar un estado utiliza los canales de atención.

6. Tarjetas y pagos en tienda

OpenPay y los participantes del canal pueden intervenir en la tokenización, autorización, controles antifraude y procesamiento. El emisor de la tarjeta puede solicitar verificaciones adicionales o rechazar una operación. Las referencias en tienda se pagan conforme a las instrucciones y vigencia mostradas.

No compartas CVV, contraseñas ni códigos bancarios con asesores o por formularios. Una pantalla de espera, un intento fallido o un correo aislado no bastan para asumir que debes volver a pagar. Si hay incertidumbre, solicita revisión de la operación.

7. Aclaraciones, cancelación y devoluciones

Para una aclaración indica tu folio, fecha, importe, medio de pago, referencia y una explicación. Puedes usar Contacto, los teléfonos oficiales o el correo sistemas@sanatudeuda.com.mx para su canalización. No incluyas los datos completos de la tarjeta.

Si deseas terminar el servicio, solicita por escrito la revisión de tu contrato y un desglose del cierre: pagos recibidos, aplicación de recursos, honorarios e impuestos devengados, cargos que legalmente procedan y remanente, en su caso. La atención debe identificar las condiciones de devolución y el plazo aplicable a tu caso.

Los recursos efectivamente aplicados a un acreedor, honorarios por servicios y cantidades disponibles son conceptos distintos. Una devolución no se resuelve con una regla idéntica para todos los expedientes. No se aplicarán condiciones nuevas únicamente por actualizar esta página; cualquier cargo debe tener fundamento contractual y legal.

La eliminación de una cuenta digital, desinstalar la app o dejar de recibir publicidad no extinguen deudas ni equivalen automáticamente a terminar el contrato. Solicitar privacidad tampoco implica renunciar a aclaraciones o derechos de consumo.

8. Protección móvil y privacidad

La app ofrece herramientas de filtrado según sus reglas, permisos y compatibilidad con Android. No garantiza bloquear toda cobranza ni distinguir siempre mensajes personales de los de acreedores. Revisa la lista de números permitidos y desactiva o ajusta la protección si interfiere con comunicaciones que necesitas.

Las funciones habilitadas pueden transmitir al servidor contenido y datos de mensajes bloqueados y eventos de llamadas, incluso en segundo plano. Consulta el apartado específico del Aviso de privacidad. Su tratamiento requiere las autorizaciones que correspondan; estos términos no reemplazan un consentimiento específico.

Puedes solicitar eliminación de cuenta o datos en Cuenta y datos, sin iniciar sesión en el portal. Las retenciones necesarias se explican en el aviso y en la respuesta a la solicitud.

9. Uso y disponibilidad

Utiliza el servicio para fines lícitos y datos propios o que estés autorizado a gestionar. No suplantes a otra persona, intentes acceder a otros expedientes ni alteres referencias, documentos o comprobantes. Reporta errores para que puedan verificarse con evidencia.

Pueden existir interrupciones de conectividad, mantenimiento o servicios de terceros. Se atenderán las incidencias por los canales disponibles; esto no excluye responsabilidades ni derechos que reconozca la ley. Las restricciones justificadas de acceso deben distinguirse de la atención a tus pagos, documentos o solicitudes.

10. Versiones, atención y legislación

Estos términos se publican con fecha y versión. Los cambios materiales se informarán por los medios pertinentes y se solicitará aceptación cuando proceda. No se considera que navegar esta página autoriza nuevos cargos, modificaciones de un contrato firmado o nuevos tratamientos que requieran consentimiento.

La prestación se sujeta a la legislación mexicana y a las vías de protección que resulten aplicables, sin renuncia a derechos irrenunciables. Para atención: 56 4855 1808 y 56 6259 3925; domicilio indicado al inicio. Para privacidad y datos, utiliza el procedimiento específico.