Términos y Condiciones

Al acceder, navegar o utilizar cualquiera de nuestras plataformas, el usuario reconoce haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como nuestro Aviso de Privacidad y demás políticas aplicables.

1. Identidad del prestador del servicio

Sana Tu Deuda es una empresa orientada a la atención, acompañamiento y gestión administrativa de clientes que buscan regularizar su situación financiera mediante los esquemas, procesos y servicios ofrecidos por la empresa.

Para efectos de contacto y atención, el usuario podrá comunicarse a través de nuestros medios oficiales y del portal de clientes.

2. Objeto del sitio web, portal y aplicación

El sitio web, el portal de clientes y la aplicación móvil tienen como finalidad permitir al usuario:

• Solicitar información sobre los servicios de Sana Tu Deuda.
• Consultar información relacionada con su cuenta o expediente.
• Visualizar avances, movimientos o información administrativa.
• Acceder a opciones de pago habilitadas en la plataforma.
• Recibir atención, seguimiento y soporte mediante canales digitales.

3. Naturaleza de los servicios

Los servicios ofrecidos por Sana Tu Deuda son de naturaleza administrativa, operativa, de acompañamiento y seguimiento, de conformidad con el esquema aplicable a cada cliente.

La empresa podrá operar, entre otros, esquemas de ahorro, representación, seguimiento administrativo, consulta digital de movimientos, y mecanismos relacionados con la gestión y atención del cliente.

Sana Tu Deuda no comercializa productos físicos dentro de este flujo digital; las cantidades visibles en el portal corresponden a pagos, aportaciones, honorarios, referencias o movimientos relacionados con los servicios contratados.

4. Acceso al portal de clientes

El acceso al portal de clientes podrá estar sujeto a mecanismos de validación definidos por Sana Tu Deuda, tales como número de cliente u otros elementos técnicos o administrativos de identificación.

El usuario es responsable de proporcionar datos correctos y de resguardar cualquier información de acceso o validación relacionada con su cuenta.

Sana Tu Deuda podrá limitar, suspender o restringir el acceso al portal cuando detecte inconsistencias, uso indebido, intentos de acceso no autorizados o riesgos operativos o de seguridad.

5. Información mostrada en el portal

La información mostrada en el portal, incluyendo montos, referencias, folios, estatus, movimientos, avances o cuentas, tiene fines informativos, operativos y administrativos.

El usuario reconoce que ciertos datos pueden depender de validaciones internas, conciliaciones, actualizaciones operativas o confirmaciones de terceros, por lo que algunos cambios podrían no reflejarse de manera instantánea.

6. Pagos, aportaciones y montos visibles

Cuando el portal muestre un monto a pagar, dicho importe corresponderá al concepto visible en la plataforma, tal como aportación, honorario, pago del programa, referencia administrativa o cualquier otro concepto relacionado con los servicios contratados.

Antes de confirmar una operación, el usuario podrá visualizar información como monto total, folio, concepto, modalidad, servicio o referencia, según aplique al flujo habilitado.

El usuario es responsable de revisar cuidadosamente los datos visibles antes de intentar completar su pago.

7. Métodos de pago disponibles

Dependiendo de la configuración operativa vigente, el portal podrá ofrecer métodos de pago como:

• Pago con tarjeta bancaria.
• Referencia para pago en establecimientos autorizados.

La disponibilidad de cada método puede variar según el servicio, la configuración del sistema, la validación técnica correspondiente o decisiones operativas internas.

8. Procesamiento de pagos

Cuando corresponda, los pagos en línea serán procesados de forma segura por Openpay

El procesamiento podrá incluir controles técnicos, sesiones de seguridad, validaciones antifraude, tokenización, autenticación reforzada, referencias, identificadores técnicos y otros mecanismos de validación.

El usuario reconoce que la autorización, rechazo, validación o actualización del estatus de una operación puede depender, en todo o en parte, de la evaluación técnica del procesador de pagos, del banco emisor u otros terceros involucrados.

9. Estatus de la transacción

Al finalizar una operación, el sistema podrá mostrar un estatus como aprobada, completada, pendiente, fallida o declinada, según la validación técnica y operativa aplicable en cada caso.

La visualización de un estatus en pantalla forma parte del flujo informativo del portal; no obstante, algunas operaciones podrían requerir validaciones, conciliaciones o confirmaciones posteriores para reflejarse de manera definitiva en los registros administrativos.

10. Declinaciones, errores y validaciones

En caso de imposibilidad para procesar una operación, el portal podrá mostrar mensajes generales de validación, error o declinación con la finalidad de proteger la seguridad del usuario y de la transacción.

Sana Tu Deuda podrá ajustar la redacción de ciertos mensajes técnicos mostrados al usuario por razones de seguridad, experiencia de uso, prevención de fraude y mejores prácticas operativas.

11. Prevención de compras o cargos duplicados

Con el fin de proteger al usuario y a la operación, el sistema podrá bloquear temporalmente botones, formularios o acciones de pago mientras una transacción se encuentra en proceso.

El usuario se compromete a no intentar forzar múltiples envíos de una misma operación, ni a repetir acciones de pago mientras el sistema indique que la transacción se encuentra en validación o procesamiento.

12. Política de seguridad

Sana Tu Deuda podrá implementar medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger sus plataformas, a sus usuarios y las operaciones realizadas en ellas.

Dichas medidas pueden incluir conexiones seguras, validaciones de acceso, monitoreo técnico, mecanismos antifraude, autenticación adicional, registro de eventos y limitaciones de uso en determinados formularios o procesos.

Aun cuando se implementen medidas razonables de protección, el usuario reconoce que ningún entorno digital es absoluta e ininterrumpidamente invulnerable.

13. Política de cancelación y aclaraciones

Los usuarios y clientes podrán solicitar aclaraciones relacionadas con referencias, pagos, movimientos, estatus, registros administrativos o cualquier incidencia detectada dentro del portal o del proceso de pago.

Toda solicitud será revisada conforme a la naturaleza del servicio, al estado operativo del caso, al momento de la operación y a la información disponible en los registros internos o de terceros involucrados.

Cuando una operación haya sido procesada por terceros, los tiempos de validación, confirmación, conciliación o actualización del estatus podrán depender también de dichos proveedores.

14. Responsabilidades del usuario

El usuario se obliga a:

• Utilizar el portal, la app y el sitio web de manera lícita y conforme a estos Términos y Condiciones.
• Proporcionar información veraz, actualizada y suficiente para su identificación y atención.
• Revisar cuidadosamente los datos de pago antes de confirmar una operación.
• No intentar vulnerar, alterar o interferir con la seguridad o funcionamiento del portal.
• No utilizar datos de terceros sin autorización.

15. Limitación de responsabilidad

Sana Tu Deuda no será responsable por fallas atribuibles a servicios de internet, proveedores externos, entidades bancarias, procesadores de pago, dispositivos del usuario, errores de captura realizados por el propio usuario, o por causas ajenas a su control razonable.

Tampoco será responsable por interrupciones temporales del servicio derivadas de mantenimiento, actualizaciones, validaciones de seguridad, ajustes técnicos o eventos de caso fortuito o fuerza mayor.

16. Propiedad intelectual y uso del contenido

Los textos, diseños, logotipos, interfaces, elementos visuales, estructura del portal, materiales gráficos y demás contenidos relacionados con Sana Tu Deuda son de uso exclusivo de la empresa o de sus legítimos titulares, y no podrán ser reproducidos, distribuidos o explotados sin autorización previa y por escrito.

17. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales del usuario se rige además por nuestro Aviso de Privacidad, mismo que forma parte complementaria de estos Términos y Condiciones.

18. Modificaciones a los presentes términos

Sana Tu Deuda se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones por razones legales, regulatorias, tecnológicas, operativas o administrativas.

Las modificaciones podrán publicarse en el sitio web, portal de clientes, aplicación móvil o por cualquier otro canal oficial que la empresa considere procedente.

19. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, soporte del portal, pagos o movimientos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:

• Teléfono: 56 4855 1808
• Teléfono: 56 6259 3925
• WhatsApp: 56 4855 1808
• Domicilio: Av. Periférico Sur 4829, Piso 2, Col. Parques del Pedregal, C.P. 14010, Tlalpan, CDMX.