Tu cuenta y tus datos

1. Qué puedes solicitar

• Eliminar tu cuenta de Sana tu Línea y del portal: pide el cierre del acceso digital y revisión de los datos asociados, incluidos dispositivos vinculados y registros de uso.
• Eliminar datos concretos: por ejemplo, mensajes y eventos de protección recibidos por el servidor, aunque quieras conservar el acceso a tu servicio.
• Acceder, corregir u oponerte: consulta qué datos se tratan, solicita una corrección, revoca un consentimiento o limita publicidad.
• Terminar el servicio contratado: es un trámite distinto de eliminar la cuenta; debe revisarse el contrato y el cierre de recursos, honorarios y obligaciones.

El responsable de estas solicitudes es SANA TU DEUDA, S.A.S. DE C.V., operador de Sana Tu Deuda y de la app Android Sana tu Línea (com.sanatulinea.app). No necesitas iniciar sesión ni reinstalar la app para solicitar atención.

2. Cómo se atiende

1. Envía tu solicitud por el formulario o por correo. Proporciona un medio para responderte. No necesitas justificar por qué deseas eliminar tu cuenta.

2. Se verificará tu identidad o representación mediante información proporcional al trámite. Si no recuerdas tu número de cliente, deja ese campo vacío y aporta los datos que permitan localizar tu cuenta.

3. La respuesta debe indicar el alcance de la eliminación o corrección, cualquier información que deba conservarse y su fundamento y plazo o criterio de conservación. El envío inicia una solicitud; no borra automáticamente una cuenta.

Para el ejercicio de derechos ARCO rigen los plazos legales: veinte días para comunicar la determinación y, si procede, quince días posteriores para ejecutarla, con las ampliaciones justificadas previstas por la ley.

3. Qué ocurre con la información

La eliminación de la cuenta debe distinguirse de liberar un teléfono, cerrar sesiones o desinstalar la app. Esas acciones no eliminan por sí solas lo que ya se envió al servidor.

Puedes incluir expresamente los mensajes y eventos de protección en tu solicitud. Los contratos, pagos, registros contables, liquidaciones u otra evidencia pueden requerir conservación por obligaciones legales o defensa de derechos. En ese caso se debe explicar qué se conserva y por qué; no corresponde usar esa excepción para retener indefinidamente toda la información.

La depuración de respaldos puede seguir un ciclo distinto de los sistemas activos. Consulta los criterios de conservación del aviso y solicita el detalle de tu caso. El cierre de cuenta no cancela automáticamente el contrato ni extingue obligaciones pendientes.

4. Enviar una solicitud

Los campos marcados con * son obligatorios. El número de cliente, teléfono y detalles son opcionales. No incluyas contraseñas, códigos de acceso, CVV ni fotografías de identificación en este primer contacto.

También puedes enviar tu solicitud directamente a sistemas@sanatudeuda.com.mx. Los datos de este trámite se utilizan para localizar la información, verificar la identidad y atender tu petición; consulta el Aviso de privacidad.