Aviso de Privacidad

En cumplimiento con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales en los Estados Unidos Mexicanos, se pone a disposición de los usuarios, clientes y prospectos el presente Aviso de Privacidad Integral.

Este aviso aplica al uso del sitio web, formularios, medios de contacto, portal de clientes, aplicación móvil y procesos relacionados con atención, seguimiento administrativo y operaciones de pago.

1. Identidad y domicilio del responsable

Sana Tu Deuda es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba de sus usuarios, clientes y prospectos.

Domicilio corporativo: Av. Periférico Sur 4829, Piso 2, Col. Parques del Pedregal, C.P. 14010, Tlalpan, CDMX.

Canales de contacto:

• Teléfono: 56 4855 1808
• Teléfono: 56 6259 3925
• WhatsApp: 56 4855 1808
• Sitio web y portal de clientes: Sana Tu Deuda

2. Datos personales que podemos recabar

Dependiendo de la forma en que interactúes con nosotros, podremos recabar datos personales de manera directa, por formularios, por medios electrónicos, comunicación telefónica, WhatsApp, portal de clientes o aplicación móvil.

Los datos que podremos solicitar incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Nombre completo.
• Número de cliente.
• Número telefónico.
• Correo electrónico.
• Información relacionada con tu atención, seguimiento y servicios contratados.
• Información necesaria para identificar tu cuenta y brindarte acceso al portal de clientes.
• Datos de contacto y comunicación generados por formularios, WhatsApp o redes sociales.
• Datos de navegación, conexión, dispositivo, dirección IP, identificadores técnicos y registros de acceso al sitio, portal o app.

En caso de pagos o intentos de pago, podrán intervenir además datos relacionados con la operación, referencia, monto, método de pago, estatus de transacción, folios, identificadores antifraude, tokens o elementos técnicos de autenticación.

3. Datos financieros y de pago

Cuando el usuario realiza pagos dentro del portal de clientes o mediante las herramientas habilitadas por nuestra plataforma, el procesamiento puede llevarse a cabo por medio de proveedores especializados.

Para el procesamiento de pagos en línea, Openpay podrá actuar como procesador de pagos, según el método habilitado para la operación correspondiente.

Sana Tu Deuda no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias en sus servidores cuando el pago se procesa mediante pasarelas, librerías o infraestructura segura de terceros. La captura y procesamiento de esos datos se realiza a través de tecnologías especializadas para reducir riesgos y reforzar la seguridad de la transacción.

Dependiendo del método habilitado, también podrán generarse referencias de pago, instrucciones para pago en tienda, datos para transferencia, identificadores técnicos, tokens, sesiones de seguridad o elementos similares para fines de autenticación, prevención de fraude, validación operativa y seguimiento administrativo.

4. Datos obtenidos a través del portal de clientes y de la app

Nuestra aplicación móvil y nuestro portal de clientes pueden servir como medio de acceso a información relacionada con tu cuenta, servicios, pagos, movimientos y seguimiento. Para ello, podrán solicitar datos mínimos de autenticación, como tu número de cliente u otros elementos de validación.

También podremos obtener información técnica derivada del uso del portal y la app, por ejemplo:

• Fecha y hora de acceso.
• Tipo de dispositivo, navegador o sistema operativo.
• Dirección IP y registros técnicos de uso.
• Eventos de navegación dentro del portal o la aplicación.
• Información necesaria para fines de seguridad, autenticación y soporte.

5. Finalidades primarias del tratamiento

Tus datos personales serán utilizados para las finalidades necesarias que dan origen y son indispensables para la relación que, en su caso, tengamos contigo:

• Identificarte como usuario, cliente o prospecto.
• Contactarte y dar seguimiento a solicitudes de información.
• Brindarte atención comercial, operativa y administrativa.
• Gestionar tu registro y acceso al portal de clientes o aplicación móvil.
• Validar tu identidad o tus datos de acceso.
• Mostrar información relacionada con tu cuenta, servicio o proceso.
• Gestionar pagos, referencias, movimientos, aclaraciones y seguimiento administrativo.
• Atender dudas, soporte, aclaraciones y solicitudes relacionadas con nuestros servicios.
• Prevenir fraudes, accesos no autorizados, operaciones inusuales o riesgos de seguridad.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, fiscales, regulatorias y de seguridad aplicables.

6. Finalidades secundarias

De manera adicional, podremos utilizar tus datos personales para finalidades secundarias que no son indispensables para la relación jurídica, pero que nos permiten brindarte una mejor atención:

• Enviar información sobre nuestros servicios, novedades o actualizaciones.
• Realizar encuestas de satisfacción y mejora de atención.
• Generar análisis estadísticos internos sobre uso del portal, sitio o app.
• Mejorar la experiencia del usuario, la funcionalidad del portal y la calidad del servicio.

Si no deseas que tus datos sean tratados para estas finalidades secundarias, podrás solicitarlo a través de los medios de contacto señalados en el presente aviso.

7. Uso de cookies, tecnologías de rastreo y herramientas similares

Nuestro sitio web, portal de clientes o herramientas relacionadas pueden utilizar cookies, identificadores de sesión, registros del servidor u otras tecnologías similares para recordar preferencias, mantener sesiones activas, mejorar el funcionamiento de la plataforma, analizar comportamiento de navegación y reforzar medidas de seguridad.

Estas tecnologías pueden recopilar información técnica y de uso, como navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, dirección IP, identificadores de sesión y patrones generales de navegación.

8. Medidas de seguridad

En Sana Tu Deuda implementamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso indebido, acceso no autorizado o tratamiento contrario a la normativa aplicable.

Entre estas medidas pueden incluirse controles de acceso, conexiones seguras, herramientas de prevención de fraude, validaciones operativas, monitoreo técnico y mecanismos de autenticación razonablemente necesarios para proteger el acceso a la información del usuario.

Cuando el pago se realiza en línea, se podrá utilizar infraestructura tecnológica de terceros especializada en el procesamiento seguro de transacciones.

9. Transferencia de datos personales

Tus datos personales podrán ser compartidos únicamente cuando resulte necesario para cumplir con las finalidades señaladas en este aviso, así como en los casos permitidos por la legislación aplicable.

Esto puede incluir proveedores tecnológicos, herramientas de hospedaje, mensajería, plataformas de atención, procesadores de pago, herramientas de validación o prevención de fraude, así como autoridades competentes cuando exista requerimiento legal.

10. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a Acceder a tus datos personales que poseamos, a Rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos, a Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas y a Oponerte al tratamiento de los mismos para fines específicos.

Asimismo, podrás revocar, cuando legalmente proceda, el consentimiento que nos hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberás enviar tu solicitud por escrito indicando al menos:

• Nombre completo del titular.
• Medio para comunicar la respuesta.
• Descripción clara del derecho que deseas ejercer.
• Datos que permitan localizar tu registro o relación con nosotros.
• En su caso, documentación que permita acreditar identidad o representación legal.

11. Limitación del uso o divulgación de los datos

Si deseas limitar el uso o divulgación de tus datos personales para ciertas finalidades, podrás solicitarlo a través de nuestros canales de atención. Analizaremos tu solicitud y te informaremos lo conducente conforme al marco legal aplicable.

12. Conservación de la información

Tus datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo que resulte necesario para cumplir con las finalidades descritas en este aviso, así como para atender obligaciones legales, contractuales, fiscales, operativas, de seguridad y de seguimiento administrativo.

13. Cambios al presente aviso de privacidad

Sana Tu Deuda se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar en cualquier momento el presente Aviso de Privacidad, derivado de cambios legales, regulatorios, operativos, tecnológicos o por decisiones internas.

Cualquier modificación podrá ser publicada en el sitio web, portal de clientes, aplicación móvil o por cualquier otro canal oficial de comunicación que resulte procedente.

14. Política de cancelación y aclaraciones

Los usuarios y clientes podrán solicitar aclaraciones relacionadas con movimientos, referencias, pagos o estatus de operaciones a través de nuestros canales de atención.

Cualquier solicitud de cancelación, revisión administrativa o aclaración será analizada conforme a la naturaleza del servicio contratado, al momento operativo en que se encuentre el caso y a las disposiciones aplicables.

En operaciones procesadas por terceros, incluyendo procesadores de pago, el usuario reconoce que ciertos tiempos de validación, confirmación o actualización del estatus de la transacción pueden depender también de dichos proveedores.

15. Política de seguridad en pagos y transacciones

Para reforzar la seguridad del usuario y de las operaciones, Sana Tu Deuda podrá implementar controles de validación, sesiones técnicas, monitoreo antifraude, identificación de intentos anómalos, autenticación reforzada y herramientas tecnológicas relacionadas con la seguridad de pagos y accesos.

El estatus de una operación podrá mostrarse al usuario como aprobada, completada, pendiente, fallida o declinada, según la validación técnica y operativa correspondiente.

En caso de rechazo o imposibilidad de procesar un pago, podrán mostrarse mensajes generales de validación o declinación para proteger la seguridad de la operación.

16. Métodos de pago y procesador

Dependiendo de la configuración operativa vigente, el portal podrá permitir métodos de pago como tarjeta bancaria, referencia para pago en establecimientos autorizados, transferencia u otros mecanismos habilitados.

Cuando corresponda, los pagos en línea podrán ser procesados de forma segura por Openpay u otros proveedores tecnológicos relacionados con la operación de cobro.

La disponibilidad de cada método puede variar según el servicio, la configuración del sistema o la validación técnica y operativa aplicable.

17. Contacto para temas de privacidad y soporte

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con este Aviso de Privacidad, tratamiento de datos personales, pagos, movimientos o soporte, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:

• Teléfono: 56 4855 1808
• Teléfono: 56 6259 3925
• WhatsApp: 56 4855 1808
• Domicilio: Av. Periférico Sur 4829, Piso 2, Col. Parques del Pedregal, C.P. 14010, Tlalpan, CDMX.