Aviso de privacidad

1. Quién trata tus datos

SANA TU DEUDA, S.A.S. DE C.V., que opera bajo la marca Sana Tu Deuda y ofrece la aplicación Sana tu Línea para Android (com.sanatulinea.app), es responsable del tratamiento descrito en este aviso.

Domicilio: Av. Periférico Sur 4829, Piso 2, Col. Parques del Pedregal, C.P. 14010, Tlalpan, Ciudad de México.

Este aviso comprende prospectos y clientes que interactúan con nuestro sitio, formularios, medios de atención, portal, app y expediente gestionado en nuestro sistema interno de administración (ERP/CRM). El ERP es utilizado por personal autorizado; no es un directorio público de clientes.

Para solicitudes de privacidad utiliza el formulario de Cuenta y datos o escribe a sistemas@sanatudeuda.com.mx, con el asunto «Privacidad». También puedes entregar una solicitud escrita en el domicilio indicado. Teléfonos de orientación: 56 4855 1808 y 56 6259 3925.

2. Información del servicio

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo, número de cliente, domicilio, RFC, CURP e identificación cuando el trámite lo requiera.
• Situación financiera y patrimonial: acreedores, cuentas y deudas declaradas, ingresos y gastos que proporcionas, estados de cuenta, propuestas, acuerdos y datos necesarios para evaluar y gestionar tu programa.
• Expediente: documentos que entregas, contratos y anexos, autorizaciones, comunicaciones, seguimiento, liquidaciones y constancias.
• Pagos: importe, fecha, referencia, concepto, estado, identificador de operación, comprobantes, conciliación y aclaraciones.
• Cuenta digital: datos de registro y recuperación, vinculación del dispositivo, preferencias, sesiones e información técnica de acceso, como dirección IP, versión de la app y registros de errores y seguridad.

Recabamos información que tú o tu representante entregan y la que se genera al prestar el servicio. Puede proceder de formularios, atención telefónica, correo, WhatsApp o campañas de contacto en redes sociales que hayas utilizado. Cuando se habilita la lectura de una identificación, la imagen y los campos extraídos se utilizan para integrar o comprobar el expediente.

Evita incluir información sensible o de terceros que no sea necesaria. Si un trámite requiere datos sensibles, deberá explicarse su finalidad y recabarse la autorización que corresponda. Los datos financieros y patrimoniales se tratarán con el consentimiento o supuesto legal aplicable; visitar esta página no equivale a una autorización general.

3. Mensajes, llamadas y permisos de la app

Identificadores y datos técnicos: al activar Sana tu Línea se envían al servidor el código de cliente o licencia y el identificador de Android del equipo (ANDROID_ID). Este identificador se utiliza para vincular y proteger el acceso; el servidor guarda una huella derivada para esa vinculación. También se envían fabricante, modelo, versión de Android y de la app, idioma y eventos de apertura, permisos, protección y sincronización para operar el servicio y diagnosticar problemas. Estos registros se conservan en el servidor; no se procesan únicamente en memoria. No se utilizan para publicidad personalizada.

Tu decisión sobre los mensajes: el envío de mensajes bloqueados a Sana Tu Deuda requiere aceptar el aviso específico dentro de la app. Puedes elegir no enviarlos y cambiar la decisión desde Mensajes. Rechazar el envío no obliga a desactivar la protección local. Solo se envían los eventos posteriores a la aceptación; el texto puede contener información personal si el remitente no está en tu lista permitida.

Agenda y fotos: la agenda y la lista permitida se consultan localmente; no se sube la agenda completa. Los eventos de llamadas bloqueadas pueden incluir el número y los metadatos indicados abajo. Cuando eliges enviar una foto por MMS, la foto y el mensaje se entregan mediante tu operador al destinatario seleccionado; no forman parte del envío de textos bloqueados al ERP. Los cargos del operador, si los hay, dependen de tu plan telefónico.

• Mensajes: número o remitente, contenido del mensaje bloqueado —hasta 10.000 caracteres—, fecha, motivo del bloqueo y datos de la línea/SIM disponibles. También puede obtener el texto de notificaciones de aplicaciones de mensajería compatibles cuando autorizas ese acceso.
• Llamadas: número, evento y motivo del bloqueo e información disponible de la línea. Estos registros no son una grabación de audio de la llamada.
• Contactos y lista permitida: se utilizan para identificar números y aplicar tus reglas de protección. El acceso a contactos no debe interpretarse como autorización para publicar tu agenda.
• Comportamiento del filtro: se basa en reglas y números permitidos; no garantiza identificar exclusivamente mensajes de cobranza. Puede afectar mensajes personales o de verificación si su número no está permitido. Revisa tu lista antes de activar la protección.
• Efectos locales: según la versión de Android y los permisos, puede ocultar notificaciones o intentar eliminar del buzón local el mensaje nuevo bloqueado. Revisa el registro disponible y ajusta la protección si bloquea algo que necesitas.
• Otros accesos: cámara o archivos cuando eliges adjuntar documentación; notificaciones para avisos de protección; conexión y ejecución en segundo plano para sincronizar el estado del dispositivo y los eventos.

El personal con permisos de atención puede consultar los eventos enviados en el sistema interno para atender tu caso. El contenido transmitido puede incluir datos de quienes te escriben; evita habilitar el tratamiento de comunicaciones ajenas a la finalidad que necesitas.

Puedes desactivar la protección desde la app y retirar permisos desde los ajustes de Android. Al hacerlo, las funciones dependientes de esos permisos dejan de operar o quedan limitadas. Desinstalar o retirar un permiso no borra por sí mismo lo que ya se haya recibido en el servidor: puedes solicitar su eliminación en Cuenta y datos.

Este aviso no sustituye la información y aceptación específicas que correspondan dentro de la app antes de acceder o transmitir mensajes, llamadas o notificaciones. Los permisos del sistema operativo y la aceptación de condiciones generales son controles distintos.

4. Para qué se utiliza

Finalidades necesarias: responder a tu solicitud; identificarte y administrar tu acceso; evaluar, contratar y prestar el servicio elegido; integrar tu expediente; gestionar seguimiento y negociación autorizada; tramitar y conciliar pagos; mostrar comprobantes y documentos permitidos; operar las funciones de protección solicitadas; atender aclaraciones y derechos de privacidad; prevenir abusos y cumplir obligaciones legales.

Finalidades opcionales: comunicaciones promocionales o invitaciones comerciales, cuando correspondan. Puedes oponerte a ellas mediante el formulario de privacidad o el correo indicado, sin perder por ese motivo el servicio contratado. Los avisos necesarios sobre tu cuenta, pagos o seguridad son distintos de la publicidad.

5. Pagos y proveedores

App gratuita: Sana tu Línea no vende funciones premium, suscripciones digitales ni compras para desbloquear funciones. Las aportaciones que un cliente realiza desde el portal corresponden a su programa contratado con Sana Tu Deuda. El uso del portal para pagar no convierte esas aportaciones en compras de la aplicación.

Cuando eliges pagar con tarjeta, OpenPay recibe los datos de tarjeta y del titular, y utiliza información técnica del navegador y un identificador de sesión del dispositivo para prevenir fraude. Sana Tu Deuda recibe el token y el resultado de la operación. También se tratan correo, referencias, importes y estado del pago para prestar y conciliar el servicio.

Los pagos con tarjeta y las referencias en tienda pueden ser procesados por OpenPay y los participantes de la operación. El formulario de tarjeta utiliza la tecnología de la pasarela para generar un token; el sistema utiliza los identificadores y resultados de la operación para su conciliación. No envíes números completos de tarjeta, CVV o contraseñas por formularios de soporte.

Intervienen proveedores de infraestructura, alojamiento —incluido IONOS para el sitio—, correo, comunicaciones, soporte y procesamiento documental según el servicio utilizado. Cuando actúan por nuestras instrucciones, su intervención debe limitarse a esa finalidad. Las redes sociales y plataformas a las que accedes mediante enlaces pueden tratar datos bajo sus propios avisos.

Cuando es necesario para una gestión autorizada, pueden comunicarse datos a acreedores o sus representantes, participantes del pago y autoridades competentes. Debe distinguirse esa comunicación de los servicios prestados por encargados. Si una transferencia requiere tu consentimiento, se solicitará antes de realizarla; las excepciones legales no autorizan usos incompatibles con la finalidad informada.

Puedes solicitar información sobre los destinatarios y tratamientos asociados a tu caso. El sitio no autoriza publicar tus documentos, deudas o mensajes a otros clientes.

6. Acceso y seguridad

El portal utiliza mecanismos de autenticación y vinculación; el sistema interno administra accesos por permisos. La información se transmite mediante conexiones HTTPS en los servicios publicados. Mantén tus credenciales privadas, verifica el dominio antes de pagar y reporta accesos desconocidos.

Ningún sistema puede prometer ausencia absoluta de incidentes. Si identificas exposición de información o un acceso indebido, notifícalo por los canales indicados. Las vulneraciones que legalmente deban comunicarse se informarán conforme a la normativa aplicable.

7. Conservación y eliminación

La conservación depende de la finalidad y de las obligaciones aplicables; no todos los datos tienen el mismo ciclo. Puedes pedir que se revise la conservación de una categoría concreta, incluidos mensajes enviados por la app.

• Acceso, dispositivos y preferencias: se revisan al solicitar la eliminación de la cuenta; revocar una sesión o liberar un dispositivo no equivale a borrar sus registros.
• Mensajes y eventos de protección: su eliminación puede solicitarse por separado. Cualquier conservación necesaria para una aclaración o deber legal debe justificarse.
• Contrato, pagos, facturación y liquidaciones: puede ser necesario conservar información para obligaciones legales, contables o defensa de derechos, incluso después de cerrar el acceso digital.
• Respaldos: la supresión en sistemas activos y la depuración de copias de respaldo pueden seguir procesos distintos; su conservación no autoriza nuevos usos incompatibles.

Al atender una solicitud se informará qué se elimina, qué debe conservarse, la razón y el plazo o criterio aplicable. No se ofrece aquí una eliminación inmediata e indiscriminada de documentos sujetos a conservación obligatoria.

8. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO), revocar un consentimiento y limitar usos o divulgación, conforme a los requisitos y excepciones legales. No necesitas aceptar publicidad para ejercer estos derechos.

Indica tu nombre, un medio de respuesta, el derecho o cambio solicitado y los datos que permitan localizar tu información. El número de cliente ayuda, pero no es obligatorio si no lo conoces o eres prospecto. Para corregir un dato, describe la corrección y aporta soporte cuando sea necesario. La identidad o representación se verificará por un medio proporcional; no publiques documentos de identidad ni contraseñas en el mensaje inicial.

Para solicitudes ARCO, la ley prevé comunicar la determinación dentro de veinte días y, si procede, hacerla efectiva dentro de los quince siguientes a esa comunicación; podrán aplicarse las ampliaciones justificadas y demás reglas legales. La respuesta debe explicar cualquier negativa o conservación necesaria. Puedes acudir a la autoridad competente en protección de datos si consideras que no se atendieron tus derechos.

9. Navegación y servicios externos

El sitio, sus formularios y el portal pueden utilizar cookies y almacenamiento del navegador para sesiones, preferencias, seguridad y funcionamiento. Puedes administrarlos desde tu navegador; bloquear los necesarios puede impedir el acceso o envío de formularios.

Si utilizas accesos sociales, contenidos incrustados o enlaces a terceros, revisa también sus políticas. Los usos opcionales de seguimiento o publicidad que requieran consentimiento deben contar con el mecanismo correspondiente; este aviso no constituye por sí solo esa aceptación.

10. Actualizaciones del aviso

Esta versión amplía la información sobre la app, el expediente, pagos y solicitudes de privacidad. Las actualizaciones se publican en esta dirección con fecha y versión. Un cambio de finalidad o tratamiento que requiera una nueva autorización debe informarse y autorizarse cuando corresponda; publicar un texto nuevo no reemplaza ese paso.

Puedes solicitar una copia de la versión aplicable a tu caso a través del canal de privacidad. Consulta también los Términos y condiciones y el procedimiento de cuenta y datos.